Какие товары можно вернуть?
Можно вернуть любые товары, кроме:
- товаров, которые не подлежат возврату;
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).
- товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1.
В какие сроки можно вернуть товар?
Товары ненадлежащего качества (с недостатками):
Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18–19. (всплывающая подсказка)
Примечание. Первые 14 дней (для технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Складчина. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019).
Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли):
Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 14 дней.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 25.
Какие есть способы возврата?
Возврат товаров нужно согласовать с менеджером по закупкам. Позвоните нам: 8 (499) 842-80-80 (в рабочее время). Или напишите через форму обратной связи.
После согласования с менеджером к вам прибудет курьер и заберёт товар.
Когда и как вернутся деньги?
При возврате товаров ненадлежащего качества:
Когда курьер доставит товар на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.
Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.
Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.
Стоимость товара вернётся на ту же карту, которой вы за него платили:
При возврате товаров надлежащего качества:
Когда курьер доставит товар на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.
Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.
Стоимость товара вернётся на ту же карту, которой вы за него платили:
Как узнать статус возврата?
Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар. Сообщите его нам, и мы уточним статус возврата.